Yleistä
Kuiskaus.fi / Ompelimo Head Over Heels (y-tunnus: FI22682671) myy tuotteita yksityishenkilöille EU-alueelle. Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen, tai hänellä pitää olla tilaamiseen huoltajan lupa. Näitä toimitusehtoja sovelletaan tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin (esimerkiksi tilaaminen poikkeustapauksissa sähköpostitse).
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 01.07.2019 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme etukäteen aina ennen kuin tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan kyseiset hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Huomaathan, että Kuiskaus-tuotteet valmistetaan käsityönä, mistä syystä esimerkiksi kankaiden kuosien kohdistukset eivät välttämättä täysin vastaa tuotekuvaa.
Toimituskulut
Tilauksen toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Toimituskulu on kiinteä 3€ riippumatta tilauksen koosta. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Noutamattoman paketin palautuessa lähettäjälle, veloitamme 14,90 palautumisesta ja uudelleenlähetyksestä aiheutuneista kustannuksista.
Tilaaminen ja sopimus
Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin, vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
Maksaminen ja maksutavat
Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitustapa
Tilaukset toimitetaan Postin välityksellä kirjeenä tai pakettina.
Toimitusaika
Toimitamme tilauksesi kuljetettavaksi 1-3 päivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Joitain tuotteita valmistetaan vain tilauksesta, jolloin toimitusaika saattaa olla pidempi. Poikkeukset toimitusajoissa ilmoitetaan tuotteen esittelytekstin yhteydessä.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Kuluttaja-asiakkailla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi sähköpostitse susanna@kuiskaus.fi , peruuttamislomakkeellamme, tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.
Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa ja käyttämättömiä. Pakkaathan tuotteet huolellisesti kuljetusta varten! Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla olevaan osoitteeseen. Sinun tulee maksaa palautuksen toimituskulut, mutta summa palautetaan sinulle kun toimitat maksusta kuitin esimerkiksi kuvana sähköpostilla tai paketin mukana.
Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Kun palautat tuotteita, liitäthän mukaan nimesi ja yhteystietosi, sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten!
Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.
Palautusosoitteemme:
Ompelimo Head Over Heels
Frejankuja 2 E 23
02780 Espoo
Finland
Lähetyksen tarkistus, virhe- ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Mikäli paketti on vahingoittunut, otathan kuvia paketista jo ennen sen avaamista. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Asiakaspalvelu
Autamme mielellämme sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:
susanna@kuiskaus.fi
+358 456785986
Vastuunrajoitus
Ompelimo Head Over Heels ei vastaa mistään tilaukseen toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Otathan ongelmatilanteissa yhteyttä meihin esimerkiksi sähköpostilla susanna@kuiskaus.fi.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).